最早提出关系营销这个术语的是德克萨斯A&M大学的伦纳德·贝瑞（Leonard Berry）教授，他于1983年在美国市场营销学会的一份报告中指出“关系营销就是吸引、维持和增强客户关系”。顾客关系营销就是如何有效地识别、建立、维持和巩固企业与顾客的关系，以提高盈利、增强竞争优势。

关系营销是以系统论的思想，将企业置于社会经济大环境中来考察其营销活动，把营销活动看成一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和公众产生互动作用的过程，其核心是建立和发展这些良好关系，从而更好地为客户服务。

关系营销理论的经济学原理：①维护老客户的成本大大低于新开发客户的成本；②企业与客户的关系越久，这种关系对企业越有利可图。

创造了多项吉尼斯世界汽车销售纪录的乔·吉拉德把成交看作是推销的开始。他在与客户成交之后，并不是把他们置之脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。他每月要给自己的1万多名客户寄去一张贺卡，一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在他那里买了汽车的人，都会收到他的贺卡。正因为他没有忘记自己的客户，客户才不会忘记乔·吉拉德。乔·吉拉德在销售过程中总结出了著名的“250定律”。他认为在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。因此，在销售过程中不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了250个客户。反过来讲，如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）就是顾客关系营销理论的实践应用。

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