“客户让渡价值”（Customer Delivered Value）——也被称为“客户交换价值”，实现“实现客户让渡价值”的增值，是企业建立高质量客户关系的基础。

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。客户购买产品或服务实现的总价值指客户购买产品或服务所获得的利益总和，包括产品的价值、服务的价值、消费活动、品牌价值、和潜在利益等；客户购买总成本则指客户为购买该项产品或服务消耗的货币、时间、精力、体力等成本的总和。

企业只有实现了客户价值的增值，即保证“客户让渡价值”不为负，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。因此，客户让渡价值是建立、维持和增进高质量客户关系的基础。事实上，因为客户总能从市场上众多的产品或服务之间进行选择，每个客户在购买产品或服务时，总是希望把各项成本降到最低，而同时又希望从中获得尽可能多的利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。也就是说，客户选择购买与否，取决于产品或者服务能否提供最大的客户让渡价值；客户的满意程度，同样与“客户让渡价值”的大小紧密相关。只有那些能够针对具体客户群，提供比竞争对手更令人满意的商品、实现更大客户让渡价值的企业才能长期留住客户，企业建立、维持和增进与客户之间相互信任、交流便捷、利益共享的关系才能具有长期价值。

欢迎关注惠德客户关系管理培训课程：

联系方式：010-85895152/021-32562896,15010940381,18721806712（微信） training@huide.net