客户越来越关心对其个人隐私的侵犯，企业迫于压力只能更为谨慎地使用其客户数据，事实上，隐私问题是企业利用客户数据的方便性与客户对自身安全性所要求的权利两者之间的一种取舍。企业必须确保所收集的客户信息没有被误用或错误地管理，更不能流失。按凯瑟琳・辛德尔在《忠诚营销一E时代的客户关系管理》中提出的建议，可以采用如下措施保护客户的隐私。
1) 提供一个易于理解、接受的保护隐私条款的声明。企业在做市场调查或是在线收集客户信息时，应当旗帜鲜明地表示，企业会对客户的隐私负责。
2) 向客户保证企业的保护隐私条款是有约東力的，即使企业被合并或收购也是一样。使客户确信他们的购物信息不会被出卖给第三方，因为这种行为可能会使顾客收到非情愿的电子邮件、促销电话或是客户身份被窃。
3) 允许客户表明对个人隐私的关心。企业可以向用户提供联系方式以及提供关于客户隐私问题的个人反馈。
4) 教育客户树立隐私意识。明晰原本含糊的隐私问题，告诉客户他们应该在哪些地方注意在线隐私问题，帮助他们树立隐私意识。
5) 加强企业在保护隐私方面的工作。让客户知道你是如何保护他们的隐私的，这会有助于你建立起信任和忠诚。
同时，在收集客户数据和信息时，必须明确以下几个问题：
1) 明确收集客户数据的目的。企业如何告知客户收集哪些数据和不收集哪些数据?
2) 获得客户同意和给予客户走出的权利。
3) 保持个人信息的准确性，给予客户更新他们个人信息的机会和渠道，使客户愿意及时更新个人信息。
4) 保证个人信息的安全性。
5) 法律问题。
6) 企业让客户决定是否允许收集他们的个人信息。