影响客户与企业关系的主要因素有：企业与客户之间的认知程度、企业与客户的接触、企业与客户关系维持的时间、客户与企业的相互依赖程度、客户与企业的距离等。
1. 企业与客户之间的认知程度
企业对于经常发生交易行为的客户的认知程度较高，一般来说，目标客户的认知程度越高，客户关系越紧密，关系度(我们可以用数值表示)越高。企业要传播积极有效的信息给客户，客户同时通过产品、服务、品牌、企业形象、企业理念与员工的接触，认知、了解直到喜欢产品和企业，并产生对企业的信任与依赖。客户对企业认知越多，其购买行为越理性，客户关系就越稳定。一般来说，客户对企业的认知程度与关系度呈正相关。
2. 企业与客户的接触
企业与客户的接触表现为三个方面：一是企业是否提供接触的工具和场所，如消费者俱乐部、消费者刊物、消费者联谊等活动；二是客户与企业接触的次数，购买与使用产品数量，产品与服务有否升级：三是企业与客户接触的层次，直接接触(面对面)还是间接接触(电话、信件等)，与营销员、技术服务人员还是与企业营销经理甚至企业总经理等，这体现了客户关系类别与关系对象的关系。企业与客户接触越频繁、级别越高，则关系度越高。
3. 企业与客户之间关系维持的时间
客户关系维持时间是用来估计客户关系价值必要的基础，维持时间的长短反应了客户关系的类别。客户关系维持时间与客户自身经济与经营状况也有关。如客户破产会导致关系终止，为此关心客户发展实质上也是关心企业自身发展。
4. 企业与客户的相互依赖度品牌忠诚的客户对企业具有很大的依赖性，这种依赖性越强，关系度就越高。另外，在某些行业，作为供应商的企业对客户也会有较大的依赖性，比如生产非标准化配件的配件厂。
5. 企业与客户的距离客户与企业的距离是指双方的交易环节，环节越少，双方相互认知越充分，越能建立较深的关系，关系度越高。