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《构建卓越的客服体系》

主办单位:惠德云课堂
直播主题:《构建卓越的客服体系》
直播讲师:宫同昌老师
直播时间:2020年11月24-25日14:00-17:00

课程目标:

1. 市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?
2.  产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;
3. 服务体系投入巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;
4. 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择;
5. 服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计,这一点至关重要;