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《客户异议处理与网络危机公关》 2天

课程背景:

随着市场竞争的加剧,产品同质化越来越明显,服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容,极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉,将客户的不满转化成满意和忠诚,并成为推动企业改进产品和管理的动力,成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。

主办单位:惠德云课堂  北京惠德培训

直播日期:2024年6月4-5日 10月9-10日  14:00-17:00 
授课讲师:宫同昌老师

 1.形成对客户投诉的正确认识

2.掌握如何建立完善的客户投诉处理体系

3.了解客户服人员应掌握的投诉处理技能