班课《 微软Dynamics CRM 365-应用》
2天
Microsoft Dynamics CRM 365是一套完整的客户关系管理解决方案，为各自动化种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。 通过设定各种培养客户满意度和忠诚度的业务流程并使其，帮助降低成本和提高盈利能力。通过客户关系管理（CRM）解决方案可全面了解每个客户的情况，使面对客户的员工可更迅速熟练地针对销 售、市场营销和客户服务领域中的策略工作做出决策。
课程背景
为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 365更高效和更智能功能，微软Dynamics CRM365 发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握最大程度地发挥解决方案价值的相关技能。
1. 领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；
2. 熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM365；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能应用和客户化技巧；
4. 全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。
课程大纲
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Course Name
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Start
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End
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Days
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Learning Objectives
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微软CRM 的应用
A.微软CRM 365的销售管理
B.微软CRM 365的市场管理
C.微软CRM365 的服务计划
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第一天
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第一天
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1
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1. 分别介绍微软CRM 产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示
2. 讲解相关认证考点
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微软CRM 365的自定义和配置
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第二天
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第二天
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1
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1. 业务部门和安全角色，配置用户和团队
2. 自定义 Microsoft Dynamics CRM365 概述
3. 自定义字段、自定义实体
4. 自定义关系和映射
5. 自定义窗体视图和图表
6. 配置字段安全性
7. 配置审核、配置解决方案
8. 讲解相关认证考点
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注：主办单位保留调整权利。、
微软Dynamics CRM 365认证考试：
1） Exam MB-210: Microsoft Dynamics 365 Sales Functional Consultant
2） Exam MB-220: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights（用户旅程）功能顾问
3） Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
4） Exam MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant
另设有微软Dynamics CRM 内训课程、MCP认证考前辅导班、二次开发深度培训班、微软Dynamics AX高级研修班、微软Share Point、微软Power BI培训班，详情欢迎来电咨询！
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