《AI时代的客户关系管理》
2天
在人工智能（AI）技术日新月异的今天，企业的客户关系管理（CRM）正经历着前所未有的变革。AI不仅重新定义了客户互动的方式，更为企业带来了前所未有的机遇和挑战。为了帮助企业把握时代脉搏，我们特此推出《数字化时代的客户关系管理》高端课程。旨在通过系统化的学习和实践，助力企业掌握AI驱动的CRM新技能，开启商业增长的新篇章。
课程收益:
1、智能化转型，掌握AI在CRM中的应用。推动企业从传统管理模式向智能化数据驱动型转变。
2、客户体验优化：通过个性化服务与精准营销，深化客户关系，提升品牌忠诚度与市场份额。
3、运营效率提升、利用自动化流程与智能工具，显著减少人力成本，提高工作效率与响应速度。
4、风险防控能力增强，加强数据安全意识，确保AI应用过程中的合规性。降低潜在的法律与声誉风险。
5、创新竞争力提升：培养团队对未来技术的敏锐洞察力与创新思维，为企业持续发展注入新活力
主办单位：北京惠德培训-客户关系管理培训领导品牌！
参训对象：本课程面向企业中高层管理者，市场营销、客户服务、数据分析及IT技术等部门负责人，以及AI对CRM领域应用感兴趣的各界专业人士。无论您是寻求企业转型升级的决策者，还是渴望提升个人职业技能的职场精英，本课程都将为您提供宝贝的学习机会。
课程大纲:
模块一：CRM核心概念与数智化转型
Ø 传统CRM VS数智化CRM的本质区别
Ø 客户生命周期（CLV）与客户旅程地图绘制
Ø 数智化CRM的四大支柱：数据、渠道、自动化、AI
案例： 瑞幸咖啡的会员数据资产化运营
模块二：数智化获客策略与工具
Ø 全域获客渠道布局：
社交媒体（微信生态、抖音企业号）
搜索引擎（SEO/SEM + 意图关键词挖掘）
公私域联动（企业微信+社群转化）
Ø 智能获客工具实战：
营销自动化（MA）平台操作逻辑（如HubSpot、ConvertLab）
线索评分（Lead Scoring）模型设计
AI外呼与聊天机器人（ChatGPT应用场景）
演练：设计跨渠道引流SOP
模块三：客户数据平台（CDP）构建
Ø 客户数据整合：线上/线下行为数据打通
Ø CDP的核心功能：One-ID、标签体系、实时画像
工具演示： Salesforce CDP、火山引擎增长分析
模块四：智能化客户维护策略
分层运营模型：
RFM模型 + 客户分群策略
自动化维护工具：
个性化推送（邮件/短信/企微模板设计）
预警机制：流失客户自动触发挽回流程
智能客服系统（知识库+情绪识别）
案例拆解： 蔚来汽车用户社群的精细化服务
模块五：客户数据分析实战
关键分析场景：
转化漏斗诊断（从曝光到复购）
客户满意度分析（NPS+文本挖掘）
流失预测模型（逻辑回归/XGBoost应用）
可视化工具速成：
Power BI/Tableau看板搭建
快速解读关键指标：CAC、LTV、留存率
模块六：CRM系统选型与落地
主流系统对比：Salesforce vs. 纷享销客 vs. 腾讯企点
实施避坑指南：数据治理、部门协同、迭代优化
行动方案： 制定企业CRM升级路线图
结课：小组汇报CRM优化方案
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