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首页 > 课程体系 > 客户关系管理系列 > 《360°客户关系管理》

《360°客户关系管理》 2天

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

 

 

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值;
2.
客户关系管理与公司发展战略;
3.
掌握实用有效的客户关系管理方法;
4.
按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
5.
了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、  采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
6.
了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;
7.
在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。