如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”、 “怎样为顾客提供服务”以及“如何在服务中营销”。
本次培训将为您解决以上问题。
参训对象：公司总经理、副总、运营总监、客服总监、客户关系管理总监等中高层管理人员
本课程建立了全新的服务营销分析框架，系统阐述了服务营销涉及的各个方面，并就营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行了详细讨论。
服务过的企业有：
金融行业：
上海交通银行、上海招商银行、中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制造业：
浙江物产集团、报喜鸟、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、浙江正泰集团、许继集团、宁波天邦集团、浙江吉利集团...
通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…
奢侈品行业：Gucci、欧陆珠宝、新疆和田玉、恒信钻石、江苏千年珠宝、
其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、上海浦东国际机场、国际机场餐饮集团、航空集团25所…