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首页 > 课程体系 > 客服与服务营销系列 > 《服务营销与服务利润价值链管理》

《服务营销与服务利润价值链管理》 2天

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”、 “怎样为顾客提供服务”以及“如何在服务中营销”。

本次培训将为您解决以上问题。

参训对象:公司总经理、副总、运营总监、客服总监、客户关系管理总监等中高层管理人员

 课程目标:
•如何根据企业所处内外环境的具体情况,制定个性化的市场营销策略。
•建立卓越的企业商业信誉,打造优秀的产品品牌,获得行业领导地位。
•制定企业营销计划,保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。
•制定客户开发策略,获取更多新客户的青睐;
•培养优秀的服务销售人员,营造积极进取、充满热情、强势有效、确保成功的企业文化,建设吸引客户的强大磁场。